《营销人员的沟通、销售与客户服务技巧》

课程简介：

第一讲 转变营销观念，增强竞争意识
1．营销战略的演进及其理论与市场背景分析
2．营销观念与推销观念的差别是什么
3. 二十一世纪市场营销的八大趋势
4．现代企业整合营销的要素分析
5．整合营销4PS向4CS的转变（如何变商家导向为顾客导向）
6．营销人员的角色认知（营销人员首先定位于服务员）

第二讲 人员推销策略
1．发掘潜在顾客，并评估其适合性
2．事前准备。（产品、顾客、竞争者知识）
3．双方会面。（寒喧、面谈、地点、时间）
4．演示和示范。（介绍、讲解、试用、示范）
5．应付异议。（游说、解说、克服反对意见）
6．成交。（签约、合同）
7．事后跟进。（售后服务）
 
第三讲 商务礼仪、客户沟通与谈判技巧
1．优秀营销人员应具备的商务礼仪
2．高效的沟通技巧
3．首印效应的重要性（营销人员是企业形象的代言人）
4．如何规范自己的仪容、服饰、言谈和举止
5．接听电话的十项黄金法则
6．与人建立亲和力的四大关键
7．学会倾听（如何听出对方的弦外之音）
9．处理异议的策略和技巧
10．与人争论等于将自己的生意一棒子打死
11．Yes…Yes…But…沟通模式的运用（运用合一架构解决对方异议）
12．《七+一法则》与《二选一法则》的几个注意事项
第四讲 顾客的脾气及应付的办法
1．自负型：诸多批评，多请教，多倾听
2．谨慎：多提示证据，强调品牌
3．健谈：引入主题，迂回导入
4．沉默：找机会，不同方式切入重点, 用问题打开沉默
5．挑剔：注重逻辑，反证法,  运用热心，诚心，打动对方
6．性急：掌握重点，取得信任
7．否定：多次拜访，逐渐影响
8．怀疑：重复推敲优点
9．顽固：举实例，旁敲侧击
10．反感：面带微笑，取争好感
11．冲动： 多建议，多尝试
12．精明：赞美、试探、多听  
第五讲 成功销售的七大关键
1．炼就越挫越勇的心态
2．销售人员的十八般工具（充分的准备自己） 
3．具备丰富的专业知识
4．真诚的销售态度
5．找对对方真正的需求
6．个性化的现场演示
7．顾客购买行为分析（消费者决策购买时的心理活动轨迹）

第六讲 服务营销及客户关系管理
1．客户服务的五大差距模型分析
2．顾客抱怨为了得到什么
3．有抱怨的顾客他会做些什么（预见顾客的需求和抱怨）
4．平衡顾客满意度《24项服务客户的关键因素》
5．客户服务的附加价值
6．《苏格拉底因果定律》的启示  —案例分析—
7．乔.吉拉德《二五0定律》的浅析与运用
8．如何赢得更多的潜在客户
9．什么是卓越的客户管理
10．客户关系管理（CRM）模式的运用

培训时间：一天

所需费用：5000元／天（培训采购联盟会员单位价格另议）
此价格不含交通、食宿费。
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联系方式
联系地点：
青岛市宁夏路308号（青岛大学国际学术交流中心一层8155）
报名电话：
0532-85979806  传真：0532-85950330
联系人：徐先生